RESPONSABLE SERVICE CLIENT - H/F

CDI / Permanent contract
IVRY-SUR-SEINE (94)
Description :

Votre mission principale

Rattaché au Country Manager de la Business Unit France, le Responsable Service Client sera garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées de la commande à la facturation. Il s'assure que les conditions commerciales contractuelles négociées avec le client sont bien mises en œuvre et respectées.

Les fonctions principales
Être garant du respect des accords négociés avec les clients et des tarifs appliqués

  • S'assure de la bonne Gestion des commandes de la saisie à la facturation : saisie des tarifs, conditions commerciales et tx applicables (TVA, ETC) 
  • Garant de la cohérence de l'ensemble des éléments sur les factures
  • Gestion des litiges / deductions clients

Représenter un lien entre le Service Client et la Supply Chain

  • Collaborer avec la Supply Chian sur l'ensemble du processus S&OP (Sales & Operations Planning)

Responsabilité du Service Qualité rattaché à la Business Units France

Management d'une équipe de 10 collaborateurs

  • Démontrer une vraie proximité managériale en sachant accompagner les collaborateurs dans leur développement
  • Faire preuve de rigueur et d'un haut niveau d'exigence tout en restant à l'écoute des collaborateurs
Profil :

Savoir-faire

  • Niveau d'études : Bac+5 Ingénieur
  • Expérience : 8/10 ans d'expérience dans le Service Client 
  • Une précèdent expérience dans la Supply Chain est indispensable
  • Nous recherchons un profil qui provient forcément du secteur agroalimentaire (idéalement avec double expertise Retail & Food Service)
  • Compétences managériales solides :
    -Envie d'être manager et d'accompagner ses collaborateurs dans leur développement
    -Sens de l'écoute
    -Connaissance très fort des outils managériaux 
  • Anglais courant
  • Connaissance de SAP impératif
  • Compétence dans la gestion des Crises Alimentaires
  • Bonnes connaissances juridiques : contrats commerciaux, réglementations, etc.

Savoir-être

  • Rigueur
  • Capacité d'écoute et d'empathie
  • Exigeant envers lui-même et envers les autres
  • Gestion du stress
  • Sens de la communication et du contact
  • Etre orienté « solution / client » 
Description de la société :

Depuis sa création en France en 1978, Délifrance développe des produits de boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et traiteur pour les professionnels de la restauration, les artisans boulangers et la grande distribution dans 100 pays à travers le monde.

Nous sommes fiers d'appartenir au groupe coopératif français VIVESCIA, 1er groupe coopératif céréalier français de dimension internationale opérant dans 25 pays, avec 3,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires au 30 juin 2019 et 7 000 collaborateurs. Spécialisé dans la culture et la valorisation alimentaire des céréales, VIVESCIA appartient à 11 000 agriculteurs du Nord- Est de la France.

Nous tirons parti de cette spécificité et nous travaillons en étroite collaboration afin de fournir les meilleurs produits. Inspirés de notre passion pour la boulangerie et forts de notre patrimoine, de nos techniques artisanales, de nos traditions boulangères et de notre exigence pour le goût et la qualité, nous permettons à nos clients du monde entier d'attirer, de satisfaire et de régaler leurs consommateurs à chaque moment de la journée.