SERVICE DELIVERY MANAGER - H/F

CDI / Permanent contract
FRANCE - REIMS (51)
Description :

Le Service Delivery manager est garant de la qualité de service du support IT sur le périmètre de la société dont il a la responsabilité, quelle que soit la zone supportée par les équipes support.
Il a un rôle transverse entre les DSI métiers, les équipes de la Direction Technique Groupe et les utilisateurs finaux de la société dont il a la responsabilité.

Missions principales :

•    Assurer la transversalité entre les services des DSI pour les sociétés concernées

•    Être garant de la qualité de service du support sur le périmètre des sociétés dont il/elle a la responsabilité

•    Porter la fonction d'Incident Manager pour les sociétés dont il a la responsabilité et à ce titre, li/elle est le niveau d'escalade


Missions ponctuelles :
•    Apporter un support et une assistance aux collaborateurs des sociétés dont il/elle a la responsabilité.

 


 

 

Profil :

Niveau de formation et expérience professionnelle :

•    Bac+2
•    5 ans d'expérience professionnelle dans les systèmes d'information, avec une expérience opérationnelle dans le cadre de support sur site ou backoffice

Compétences techniques :

•    Anglais professionnel pour les BU internationales requis ;
•    Très bonne connaissance du Système d'Information des sociétés dont il a la responsabilité ;
•    Maitrise des processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes ;
•    Maitrise des outils ITSM ;
•    Des connaissances ITIL sont requises et qu'une certification ITIL serait un plus ;
•    Qualités d'expression écrite et orale ;
•    Analyse causale d'incidents ;
•    Documentation de procédures ;
•    Coordination transverse inter services ;
•    Définition et mise en place d'actions d'amélioration.


 Compétences comportementales :

•    Sens du service
•    Force de proposition
•    Anticipation et gestion des risques
•    Résistance au stress
•    Implication, sens des responsabilités
•    Gestion des conflits
•    Autonomie

 

Informations complémentaires :

Poste à Reims (51) à pourvoir dès que possible.
Rémunération selon profil
Des déplacements réguliers sont à prévoir dans les différents pays où le Groupe est implanté.

 

 

Description de la société :

Groupe coopératif céréalier français, VIVESCIA s'attache à prendre soin du grain, du champ à l'assiette.

VIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale avec 3,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires au 30 juin 2020 et 7 000 collaborateurs, répartis sur 24 pays. Spécialisé dans la culture et la valorisation des céréales, VIVESCIA appartient à 10 500 agriculteurs-entrepreneurs du Nord-Est de la France.

Depuis plus de 100 ans, c'est toute une Communauté du Grain, qui est animée par la même volonté d'entreprendre, de progresser au service d'une mission, celle de nourrir les Hommes. Chaque jour, agriculteurs et collaborateurs de VIVESCIA s'engagent et innovent pour une agriculture et une alimentation plus durables.


Le poste est à pourvoir au sein de la société VIVESCIA Services qui regroupe les fonctions support corporate du Groupe Vivescia ; à ce titre VIVESCIA Services assure le contrôle et le pilotage du Groupe.  Les Services interviennent aussi bien pour Vivescia Agriculture, VIVESCIA Industries ou pour le Groupe consolidé.