ASSISTANT SERVICE CLIENTS EN ALTERNANCE- H/F

16/04/2019
Apprentissage
FRANCE - SAINT MARTIN SUR LE PRE (51)
Description Société : 

Le Groupe coopératif VIVESCIA est spécialiste de la production et de la transformation des céréales. Fiers de notre mission « Nourrir les Hommes », nous prenons soin des grains et les valorisons pour apporter une alimentation saine et équilibrée aux consommateurs du monde entier.

2ème groupe coopératif céréalier européen, détenu par 11 000 adhérents agriculteurs, VIVESCIA réunit plus de 8000 collaborateurs dans 25 pays, avec une large diversité de métiers et d’entreprises leaders, opérant « de l'agriculteur au consommateur ».

Spécialiste de l’agriculture et des produits alimentaires à base de céréales, nous opérons en France et dans le monde entier, sur des marchés porteurs. Au travers de nos marques (Francine, Campaillette, Copaline et Délifrance), nous bénéficions d’un accès direct aux consommateurs. Nous sommes en plein développement et régulièrement à la recherche de nouveaux talents, en France comme à l’international.

Nous ne nous contentons pas d’affirmer que notre principal capital est humain, nous cherchons à agir en conséquence. Au premier rang de notre démarche figurent la sécurité au travail et le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs.

Filiale du Groupe VIVIESCIA, NEALIA compte 150 collaborateurs répartis sur 3 sites de production et réalise un Chiffre d’Affaires de 120 Millions d’Euros. NEALIA propose aux éleveurs des solutions expertes en nutrition animale ainsi que des conseils technico-économiques sur la conduite globale de leur exploitation.

Description / Mission : 

Missions :

1- Accueillir et répondre aux besoins des clients dans un objectif de qualité
• Prise et saisie de la commande selon les besoins précis du client dans le respect de nos CGV, de la politique commerciale, des actions promotionnelles, des tarifs et des contrats.
• Accueil téléphonique et physique : renseigne, informe, oriente les clients. Peut-être amené(e) à proposer des produits dans sa compétence.

2- Assurer la satisfaction clients et contribuer au développement de l’image de l’entreprise
• Réceptionner et enregistrer la fiche de réclamation client en relation avec le service qualité et son commercial
• Participer aux contrôles de dossiers confiés dans le cadre de la démarche qualité du service clients

3- Enregistrer les opérations courantes de l’ADV selon les modes opératoires.
• Mise à jour de la fiche client
• Lien logistique : prévenir le client des livraisons, assurer le suivi des reports

4- Accompagner nos projets :
• gestion de la relation clients, e-commerce, digitalisation des données clients

Formation / Compétences : 

Bac à Bac+2
• Vous avez le sens du service client et le goût de la satisfaction client
• Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dynamique ayant un bon relationnel
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous savez faire preuve d’initiative, d’entraide, de réactivité et d’ouverture d’esprit.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (MS-Office, Web, ...).

Informations complémentaires et rémunération : 

Poste à pourvoir en août-sept
Rémunération selon la grille en vigueur - Participation - Intéressement
Mutuelle, chèques déjeuners, CE